Politique de retour et de remboursement

1. Notre engagement

Chez Afritech24, nous nous engageons à fournir des produits conformes à leur description et en bon état de fonctionnement.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations.

2. Vérification à la livraison

Le client est invité à vérifier le produit au moment de la livraison.

Avant de finaliser le paiement, il est recommandé de :

Vérifier l'état général du produit ;
Vérifier que le produit correspond à la commande ;
Signaler immédiatement toute anomalie au livreur ou au service client.

3. Produits éligibles au retour

Un retour peut être accepté uniquement dans les cas suivants :

Produit défectueux à la réception

Le produit présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement constaté dès la réception.

Produit non conforme

Le produit livré est différent de celui commandé.

Produit endommagé pendant le transport

Le produit a subi des dommages avant sa livraison au client.

4. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

Changement d'avis après achat ;
Mauvaise utilisation du produit ;
Produit endommagé par le client ;
Usure normale du produit ;
Produit utilisé ou modifié après livraison ;
Accessoires ou consommables déjà ouverts ou utilisés.

5. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximum de :

48 heures après la réception du produit.

Passé ce délai, Afritech24 se réserve le droit de refuser la demande.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

Étape 1

Contacter le service client via :

WhatsApp
Téléphone
E-mail

Étape 2

Fournir :

Nom complet ;
Numéro de commande ;
Photos ou vidéos du problème constaté ;
Description détaillée de la réclamation.

Étape 3

Attendre la validation du service client avant tout retour du produit.

7. Solutions proposées

Après vérification de la réclamation, Afritech24 pourra proposer :

Remplacement du produit

Si le défaut est confirmé.

Échange du produit

Par un produit identique ou équivalent.

Remboursement

Lorsque le remplacement ou l'échange est impossible.

8. Modalités de remboursement

Lorsque le remboursement est validé :

Le remboursement est effectué selon le moyen convenu avec le client ;
Le délai de traitement peut varier selon la situation ;
Les frais de transfert éventuels peuvent être déduits conformément à la réglementation en vigueur.

9. Frais de retour

Lorsque la responsabilité d'Afritech24 est engagée (erreur de produit, défaut confirmé ou dommage avant livraison), les frais de retour sont pris en charge par Afritech24.

Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

10. Cas de force majeure

Afritech24 ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de traitement liés à des événements indépendants de sa volonté.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Afritech24

📞 Téléphone : +226.74.01.00.03

📱 WhatsApp : +226.74.01.00.03

📧 E-mail : contact@afritech24.com

Dernière mise à jour : 01 Juin 2026